Refund policy

  En Modela Bella confeccionamos nuestros vestidos de manera propia, ya sea:

• Bajo pedido, en la talla, color y modelo que elige cada clienta.
• Para stock, en cantidades limitadas, pero igualmente fabricados por nosotros.

  Por la naturaleza de nuestros productos (vestidos de fiesta y damas de honor) y su producción limitada o personalizada, es muy importante que leas esta política antes de realizar tu compra.
  Antes de enviar cada vestido, nuestro equipo realiza un proceso de Control de Calidad (QA) para asegurarse de que la prenda salga en óptimas condiciones.

 

1. Productos personalizados y de stock

  Tanto los vestidos fabricados bajo pedido como los que tenemos en stock se consideran productos de confección propia y de producción limitada.

  Por esta razón, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Arrepentimiento de compra.
• Cambio de opinión sobre el color, modelo o estilo.
• Selección incorrecta de talla por parte de la clienta.
• Eventos cancelados, reprogramados o cambios de plan ajenos a Modela Bella.
• Deseo de cambiar el vestido por otro modelo, color o diseño después de haber sido fabricado o enviado.

  Te invitamos a revisar con cuidado tu talla, color y fecha del evento antes de confirmar tu pedido.

 

2. Devoluciones por defecto de fabricación o tela

  Ya sea que tu vestido se haya fabricado bajo pedido o provenga de nuestro stock, solo procederá un cambio, reparación o devolución en caso de:

• Defectos evidentes en la tela: roturas, manchas de origen, desperfectos de fábrica.
• Errores claros de confección atribuibles a nosotros: costuras abiertas al recibir el producto, cierre que no funciona, detalles estructurales que impidan el uso correcto del vestido.

2.1 Plazo de reporte

• Deberás reportar el problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del producto.
• Pasado este plazo, se considera que el producto fue recibido en buenas condiciones.

2.2 Información necesaria

  Al reportar un problema, será necesario enviarnos:

• Número de pedido.
• Descripción detallada del defecto.
• Fotografías y/o video donde se aprecie claramente el problema.

  Nuestro equipo de Control de Calidad revisará la evidencia y podrá solicitar información adicional si es necesario.

2.3 Soluciones posibles

  Una vez confirmado que se trata de un defecto de tela o de fabricación, te ofreceremos alguna de estas soluciones:

• Reparación del vestido, si es posible.
• Reposición del vestido con las mismas características (modelo, color y talla).
• En casos excepcionales, cuando no sea posible reparar o reponer, devolución del monto pagado.

 

3. Condiciones para aplicar la garantía

  Para que pueda aplicar la garantía por defecto de tela o fabricación, deberán cumplirse estas condiciones:

• El vestido debe encontrarse sin usar, sin manchas y sin olores (perfume, desodorante, humo, humedad, etc.).
• El vestido no debe haber sido lavado, planchado en exceso ni manipulado de manera inadecuada.
• El vestido no debe haber sido modificado ni ajustado por terceros (costureras externas, arreglos personales, cortes, etc.).
• Deberá conservar, en la medida de lo posible, su empaque original.
• No se aceptan reclamaciones por daños provocados por mal uso, almacenamiento inadecuado, accidentes o lavado incorrecto después de la entrega.

 

4. Colores y variaciones de tono

  En Modela Bella cuidamos que el color de tu vestido sea lo más parecido posible al que ves publicado en nuestro sitio. Sin embargo, es importante considerar que:

• El tono puede variar ligeramente según la pantalla o dispositivo donde veas la foto, la configuración de color, el brillo y la iluminación del lugar.
• Debido al proceso de teñido de la tela, aunque el color sea el mismo (por ejemplo, el mismo nombre dentro de nuestra gama de colores), pueden existir pequeñas variaciones de tono entre diferentes pedidos o reabastecimientos de tela, aun siendo el mismo color.
• Para pedidos grupales utilizamos el mismo rollo de tela para todos los vestidos del pedido; de esta manera aseguramos que todos los vestidos sean del mismo tono.

  Estas variaciones leves de tono entre lo que ves en pantalla y el producto físico, o entre diferentes pedidos, no se consideran un defecto de fabricación ni motivo de devolución, siempre que el color general corresponda a la gama y tono elegidos por quien realiza la compra.

 

 

5. Proceso para envío y revisión de un producto devuelto

  Antes de enviar cualquier producto de regreso es indispensable que la clienta se ponga en contacto con nosotros para explicar el problema y seguir el proceso de revisión.

• No recibimos devoluciones sin autorización previa.
• Una vez autorizado el caso, Modela Bella generará la guía de paquetería para que la clienta pueda devolver el vestido y darle seguimiento.

  Todos nuestros vestidos pasan por un proceso de Control de Calidad antes de ser enviados. Aun así, si la clienta considera que el vestido llegó con un defecto (por ejemplo, "venía roto" o con falla de confección), deberá enviarlo utilizando la guía proporcionada para que podamos revisarlo físicamente.

  Al recibir el vestido:

• Revisaremos que el defecto reportado coincida con lo descrito por la clienta y que sea atribuible a la tela o a la confección.
• Si confirmamos un defecto de fabricación o material, se aplicará alguna de las soluciones indicadas en esta política (reparación, reposición o, en casos excepcionales, devolución del monto pagado).

  En cambio, la devolución o cambio no aplicará cuando:

• No encontremos el defecto reportado, o
• Detectemos señales de uso o manipulación posterior a la entrega, tales como:
• Arrugas típicas de uso prolongado.
• Manchas de maquillaje, sudor, piso, comida o bebidas.
• Olores a perfume, desodorante, humo, humedad, etc.
• Vestido lavado, planchado en exceso o con quemaduras.
• Ajustes, costuras modificadas o arreglos realizados por terceros.

  En estos casos, aunque el vestido venga "completo", no se realizará devolución ni reembolso, ya que el producto se considera usado o intervenido.

  Cuando la devolución no aplique:

• El vestido podrá reenviarse al domicilio de la clienta.
• Si el problema no es atribuible a Modela Bella, los costos de reenvío correrán por cuenta de la clienta.

 

6. Conjuntos completos: vestido + top

  Algunos de nuestros modelos, por ejemplo, el vestido convertible, incluyen su top confeccionado con la misma tela y el mismo color del vestido, es decir, ambas piezas se fabrican juntas y forman un solo conjunto pensado para una sola clienta.

  Por esta razón:

• Para cualquier revisión, cambio o devolución autorizada, el producto debe enviarse completo, es decir:
• Vestido
• Top o pieza superior correspondiente

  Si el producto se devuelve incompleto (por ejemplo, solo el vestido sin el top, o solo el top sin el vestido):

• No será posible aplicar devolución, reposición ni reembolso.

  Al tratarse de piezas únicas, hechas en conjunto con la misma tela, un vestido sin su top o un top sin su vestido se considera merma y no puede volver a venderse ni aprovecharse para otro pedido, por lo que no puede considerarse como devolución válida.

  Para que podamos revisar tu caso y aplicar la garantía por defecto de tela o confección, es indispensable que el conjunto se devuelva completo y sin uso.

 

7. Aceptación de esta política

  Al realizar una compra en nuestro sitio, la clienta declara que ha leído y aceptado esta Política de Cambios y Devoluciones, incluyendo:

• La naturaleza de confección propia y producción limitada de nuestros vestidos.
• Las condiciones bajo las cuales sí procede una revisión por defecto de tela o fabricación.
• La aclaración respecto a posibles variaciones de tono de color.
• La necesidad de que los conjuntos se devuelvan completos y sin uso cuando se autorice una revisión.